河北省第七人民醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾踐諾匯報

一、實行首問、首診責(zé)任制。禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。全年共收到表揚(yáng)信48封，錦旗38面。

二、實施“醫(yī)療惠民工程”。為患者辦理惠民卡13000余戶，惠及人口8萬余人，2014年共優(yōu)惠金額1456561.6元；收治貧困患者185人次，減免費用27248元，減輕了患者負(fù)擔(dān)。

三、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。2014年拒收“紅包”163人次，46700元。

 四、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成或其它不正當(dāng)利益，禁止開單提成。一是試行科室綜和目標(biāo)分類管理，對科室目標(biāo)管理的指標(biāo)進(jìn)行量化。經(jīng)過半年的試行，取得了顯著成效，提高了科室領(lǐng)導(dǎo)的管理能力，醫(yī)療質(zhì)量和工作效率也有了顯著的提高，藥占比從32.1%下降到29.08%，收入耗材比、人次均費用也得到有效控制；二是加強(qiáng)藥品采購管理工作，嚴(yán)格按照河北省藥品集中招標(biāo)采購的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上采購。2014年共計采購藥品3564.25萬元，其中網(wǎng)上采購3360萬元，網(wǎng)采率達(dá)到94.27%。不是網(wǎng)采的部分包括中草藥10.93萬元，麻、精藥品30.76萬元，其余非網(wǎng)采部分包括網(wǎng)上非中標(biāo)藥品而我院必需的品種約162.56萬元，這些品種我院也已進(jìn)行了網(wǎng)上備案采購工作；三是嚴(yán)格規(guī)范招標(biāo)管理工作，由黨委書記具體負(fù)責(zé)，對需要采購的內(nèi)容由使用科室提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，招標(biāo)委員會組織有關(guān)專家進(jìn)行論證，按招標(biāo)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示、招標(biāo)。全年設(shè)備招標(biāo)13批次，16臺設(shè)備，共計331.7萬元。其中院外招標(biāo)5批次，8臺設(shè)備，總金額304.2萬元；院內(nèi)招標(biāo)8批次，8臺設(shè)備，總金額27.5萬元。基建項目院內(nèi)招標(biāo)共6次，共計363.2萬元。

五、施行醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床輔助檢查結(jié)果互認(rèn)制度和處方點評制度，實行部分單病種質(zhì)量和費用綜合管理，根據(jù)患者病情，合理檢查，合理用藥，不開大處方，不做不必要的檢查，減輕患者費用負(fù)擔(dān)。藥劑科每月隨機(jī)抽取門診處方115張，針對重復(fù)用藥和越級使用抗菌藥物情況進(jìn)行點評，處方合格率保持在95%以上。開展了闌尾炎、鞘膜積液、白內(nèi)障、腹股溝疝、單胎順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)、下肢靜脈曲張、甲狀腺囊腫、卵巢囊腫、子宮頸良性腫物等10種單病種質(zhì)量費用綜合管理，全年共收治單病種患者3487人次，減免費用近百萬元。

六、執(zhí)行院務(wù)公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，自覺接受社會監(jiān)督。在醫(yī)院網(wǎng)站、門診大廳顯示屏、觸摸屏向社會和患者公開經(jīng)批準(zhǔn)開展的各項診療技術(shù)和特殊臨床檢驗項目；臨床、醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容等醫(yī)療服務(wù)基本情況；專科、專業(yè)門診、專科特色；特殊診療服務(wù)的流程、費用及有關(guān)事宜；主要檢查項目的預(yù)約及報告等有關(guān)服務(wù)內(nèi)容；輔助檢查前的注意事項；醫(yī)療糾紛、事故爭議的處理途徑、程序；提供病歷復(fù)印的服務(wù)流程和地點及有關(guān)注意事項；臨床、醫(yī)技科室的診療、護(hù)理常規(guī)等事項。

七、堅持每日向住院患者發(fā)放“一日清單”，嚴(yán)格執(zhí)行《河北省醫(yī)療服務(wù)項目規(guī)范及服務(wù)價格（試行）》收費標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費。

八、對群眾投訴及時處理，對書面投訴和情況復(fù)雜的問題應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)。2014年共接待來訪、投訴20人次，經(jīng)過溝通、解答，均得到圓滿解決。

 九、開展患者滿意度測評和出院患者回訪工作，積極收集社會各界的意見和建議，認(rèn)真整改，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。 2014年完成回訪人數(shù)為13989名，回訪成功率為85.36%，滿意度為99.44%。