微笑服務(wù) 從我做起

近日，我院收費處以創(chuàng)建全國文明城市文明醫(yī)院為契機，在服務(wù)辦韓瑞霞主任和財務(wù)處宋春娜副處長倡議下，開展了“微笑服務(wù)月”活動。

活動分三個階段：一是倡議動員階段。韓瑞霞為收費處16名職工講解微笑服務(wù)的相關(guān)理論和技巧，并親自示范，指導(dǎo)每個人的坐姿、站姿、蹲姿以及指引禮、點頭禮等。二是活動實施。收費員將學到的理論和技巧應(yīng)用于日常的工作中。韓瑞霞針對每個人工作狀況作影像記錄，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正。三是成果匯報。韓瑞霞和宋春娜精心制作課件，以幻燈片的形式入情入理地對每個人進行深刻分析、真誠贊美、實事求是的批評。

在成果匯報中，大家做了一個有趣的“國王和天使”的游戲：伙伴們互稱國王和天使，在默默奉獻愛心的同時也享受著他人的關(guān)愛，體會關(guān)愛與被關(guān)愛的幸福，這樣拉近了彼此間的距離，在付出中獲得快樂。揭曉謎底和愿望實現(xiàn)的時刻，不少人感動得留下了淚水、綻放出花朵般的微笑。

活動結(jié)束后，每名收費人員都表示有很大進步，由過去的不敢笑、不會笑變成了主動笑、笑得還有點會心、有點燦爛。每一名收費員都表示，在今后的工作中還要再接再厲。

本次活動評選出黃素敏、楊藝玲、蔡永浩三名流動微笑天使。

副院長楊永利參加了此次匯報，肯定大家成果的同時，提出進一步規(guī)范化微笑服務(wù)的要求。