我院邀請(qǐng)專家開展“窗口服務(wù)禮儀”培訓(xùn)

為進(jìn)一步提升窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)水平，更好的規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，7月11日，我院邀請(qǐng)中歐國(guó)際醫(yī)院管理中心特聘教授為全院職工開展了“窗口服務(wù)禮儀”培訓(xùn)。

徐克茹老師通過禮儀的概念和本質(zhì)、醫(yī)院窗口工作服務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象三大部分，詳細(xì)講解了窗口日常服務(wù)禮儀方面的注意事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范對(duì)日常工作中容易出現(xiàn)的服務(wù)禮儀和禁忌做了點(diǎn)評(píng)糾正。

通過此次培訓(xùn)，全體員工充分認(rèn)識(shí)了服務(wù)禮儀的重要性，更加深刻的理解了服務(wù)的內(nèi)涵，同時(shí)，為進(jìn)一步規(guī)范日常服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)患者，起到了一定的促進(jìn)作用。