打“和諧牌”創(chuàng)“平安醫(yī)院”

摘要：定州日?qǐng)?bào)2014年3月21日第A03版

   醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平、醫(yī)患關(guān)系是衡量醫(yī)院質(zhì)量的三大標(biāo)尺，它的好壞直接影響著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)與效益。如何使醫(yī)療環(huán)境更加安全，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，近日，記者來(lái)到省第七醫(yī)院，就其開(kāi)展的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了深入采訪。
    院長(zhǎng)唐志前告訴記者，省七院緊緊圍繞醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療安全的提高，通過(guò)建立健全組織機(jī)構(gòu)、不斷完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)培訓(xùn)演練等措施，積極完善管理機(jī)制，多管齊下，全面開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)工作。為加快創(chuàng)建平安醫(yī)院步伐，該院成立了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，提出了明確的創(chuàng)建目標(biāo)和實(shí)施辦法，并將相關(guān)內(nèi)容發(fā)放到每個(gè)科室，做到人人皆知，在院內(nèi)營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。
    工作中，聘請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)等高等院校專(zhuān)家進(jìn)行為期22天的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通品質(zhì)、《侵權(quán)責(zé)任法》新規(guī)、醫(yī)療糾紛處理等內(nèi)容的培訓(xùn)；為提高廣大職工的安全意識(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行交通安全、消防安全“四個(gè)能力”、消防知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，強(qiáng)化全院職工“沒(méi)有安全意識(shí)，就等于有了安全隱患”的意識(shí)；嚴(yán)抓“三基”知識(shí)考核和專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練，開(kāi)展“醫(yī)師沙龍”，全面提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。
    開(kāi)展醫(yī)患矛盾大排查整治活動(dòng)。針對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行隱患大排查，設(shè)置了完整的投訴和醫(yī)患糾紛處置體系，采用“首訴負(fù)責(zé)制”辦法，強(qiáng)調(diào)熱情接待原則，做到事事有回音，件件有答復(fù)，杜絕因投訴處理不當(dāng)引起的再投訴發(fā)生。醫(yī)患辦設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的投訴接待室，辦事程序上墻，公開(kāi)、公平、公正，努力做到早參與、早處理，把糾紛化解在萌芽狀態(tài)，從而達(dá)到大事化小、小事化了，醫(yī)患雙方共同滿(mǎn)意的目的。
    積極開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對(duì)毒麻藥品、危險(xiǎn)品、放射源，集體宿舍、水暖電氣及消防安全等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)檢查出的隱患及時(shí)整改。同時(shí)，下大力開(kāi)展醫(yī)療救助應(yīng)急演練、滅火演練、高空自救、緊急疏散等演練，大大提高了職工的應(yīng)急處置能力和防火自救能力。
    加大投入力度，積極構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的“三防”系統(tǒng)。配備專(zhuān)職保衛(wèi)人員和聘用保安員10人，購(gòu)置了通訊設(shè)備、防刺背心、三節(jié)警棍、警用噴霧器、警用防暴盾牌、防暴頭盔等防護(hù)器械；安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，有效提高了醫(yī)院的安全防范能力。